Leider kommt es manchmal vor, dass die bestellte Ware nicht im Zentrallager von GameStop vorhanden ist oder, obwohl die Titel physisch vorhanden sind, während der Verpackungsphasen oder der Bestellabwicklung Schäden erleidet. Ebenso kann es vorkommen, dass die Logistik das Produkt physisch in die Hand nimmt, um es zu versenden und feststellt, dass es sich nicht in einwandfreiem Zustand befindet und es aus diesem Grund nicht versendet werden kann. In diesen Fällen wird sich der GameStop-Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung nicht sofort versandt werden kann und um Sie zu fragen, ob Sie lieber warten möchten (falls das Produkt wieder auf Lager ist), das Produkt durch gleichwertige Ware ersetzen möchten oder ob eine Stornierung erfolgen soll. Normalerweise versucht GameStop innerhalb von 7 Tagen, den Artikel bei einem Lieferanten zu finden, und wenn das Produkt nicht sofort auftaucht, wird die Bestellung automatisch storniert und Sie werden per E-Mail über den Vorgang benachrichtigt.
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