Durch die Sendungsverfolgung, die GameStop Ihnen per E-Mail zusendet, sobald die Ware dem Kurier übergeben wird, ist es möglich den Versand zu verfolgen um den Tag mit der ungefähren Uhrzeit zu erfahren, an dem die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgen wird.
Wenn der Kurier an Ihrer Tür klingelt, ist es eine gute Idee, den Boten nicht aufzufordern, das Paket unbeaufsichtigt auf der Straße zu lassen, auch nicht für ein paar Minuten. Erscheinen Sie immer an der Tür, damit Sie den Versandkarton auf offensichtliche Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung überprüfen können.
Denken Sie daran, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, eine Maske und Handschuhe zu tragen und die notwendigen Abstände einzuhalten. Überprüfen Sie die Unversehrtheit der Verpackung zum Zeitpunkt der Lieferung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass keine Flüssigkeiten oder Schläge durch Herunterfallen oder Manipulationen in die Verpackung eingedrungen sind.
Achten Sie insbesondere auf erhebliche Schnitte/Löcher, gequetschte Verpackungen, zerbrochene Kartons oder nicht intakte Verpackungen. Überprüfen Sie abschließend, ob das Klebeband für die Verpackung unbeschädigt ist und dass es nicht verändert oder durch das eines anderen Förderers oder Bandes ersetzt wurde.
Eine Sendung gilt als manipuliert, wenn das Paket / der Umschlag eine Veränderung aufweist, die auf menschliche Aktivitäten und nicht auf den Transport zurückzuführen ist. Es gilt jedoch als beschädigt, wenn das Paket / der Umschlag eine Beschädigung der Verpackung oder des Inhalts erlitten hat. Bei der unglücklichen Annahme, ein Paket zu erhalten, das beschädigt oder manipuliert wurde, ist es wichtig:
1. Annahme der Sendung durch Unterzeichnung des Transportdokuments mit einem bestimmten Vorbehalt. In diesem Modus können Sie die Integrität des Inhalts zu einem späteren Zeitpunkt überprüfen. Denken Sie an dieser Stelle immer daran, eventuelle Auffälligkeiten in der Verpackung im Lieferschein oder der Sendungsverfolgung zu melden (z.B. Reserve für Paket mit durchstochener / manipulierter Pappe, Förderband überlappt das Original). Stellen Sie sicher, dass der Kurier neben der Unterschrift auch ein Häkchen in das für die Zustellung mit Vorbehalt reservierte Feld gesetzt hat.
2. Melden Sie das Problem innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung dem Kundendienst mit dem entsprechenden Formular und fügen Sie ein Bild des Kartons in allen seinen Teilen (einschließlich der seitlichen Laschen des Pakets) bei. Für uns ist es wichtig, ein klares Bild zu erhalten.
3. Bewahren Sie die Verpackung und den Inhalt auf, da dies ein Grund für eine Inspektion sein kann und um das Problem zu melden.
Wenn die Unversehrtheit der Ware zum Zeitpunkt der Abholung nicht überprüft werden konnte, packen Sie das Paket aus und dokumentieren Sie die Vorgänge mit Fotos oder Videos, um die Verantwortung des Kuriers nachweisen zu können.