Möglicherweise sind Sie auf einen Fehler gestoßen, wenn Sie Ihren Einkauf auf unserer Website abschließen möchten. Es ist möglich, dass das System ein Problem entdeckt hat, bei deren Identifizierung wir Ihnen bei diesem Artikel helfen werden. Die häufigsten Ursachen sind:
1. Ein kurzzeitiger Systemfehler, der innerhalb weniger Stunden behoben werden kann. Wir empfehlen Ihnen, es in den nächsten Stunden erneut zu versuchen und wenn das Problem nicht behoben ist, empfehlen wir Ihnen folgendes:
- Bereinigen Sie den Cache, löschen Sie Cookies, temporäre Dateien und löschen Sie den gesamten Verlauf der verwendeten Browser;
- Verwenden Sie einen anderen Browser (z. B. Mozilla, Chrome, Internet Explorer);
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version, falls Sie diese noch nicht haben, oder wechseln Sie zu einem moderneren Browser;
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode;
- Verwenden Sie ein anderes Gerät (Computer / Tablet / Telefon).
2. Ein Problem im Zusammenhang mit der verwendeten Zahlungsmethode. Aus Sicherheitsgründen können die Käufe in diesem Zusammenhang nicht erfolgreich sein, wenn die verwendete Kreditkarte ausländischer Herkunft ist und Sie versuchen, den Kauf außerhalb der deutschen Grenzen zu tätigen. Digitale Inhalte (DLC) über PayPal, Transaktionen werden nicht abgeschlossen.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Aktivierung eines 3-D Secure-Transaktionsauthentifizierungssystems gemäß unserem Sicherheitsprotokoll zu beantragen. Der Service 3D Secure beinhaltet: Senden eines 6-stelligen OTP (One Time Password) per SMS an die Telefonnummer des Karteninhabers oder durch Eingabe eines persönlichen Passworts oder über eine biometrische Lösung (wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruck).
Wenn Sie nicht mindestens eine dieser Funktionen aktiviert haben, indem Sie sich an Ihre Bank wenden, kann es sein, dass Sie auf unserer Website keine starke Authentifizierung erhalten und den Kauf nicht abschließen können.
Wenn ein Kauf (mit Ausnahme von digitalen Inhalten) mit PayPal getätigt wird, bitten wir Sie zu überprüfen, ob die Meldung „Benutzer muss verifiziert werden“ erscheint und ob Sie die zugehörige Kaufbestätigungs-E-Mail von PayPal erhalten haben. Wenn Sie versuchen, mit einer Geschenkkarte zu bezahlen und die Transaktion gesperrt ist, empfehlen wir Ihnen, den Betrag des Guthabens auf der Karte zu überprüfen, indem Sie HIER klicken. Es ist möglich, dass der Betrag auf der Karte den Wert des Produktes, welches Sie kaufen möchten, nicht vollständig abdeckt und Sie das Geld mit einer anderen Geschenkkarte oder mit einer Kreditkarte / PayPal integrieren müssen.
3. Wenn die Zahlungsmethode korrekt ist und Sie alle oben genannten Schritte überprüft haben, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob das in den Warenkorb gelegte Produkt im Produktblatt verfügbar ist, basierend auf der von Ihnen gewählten Versand- / Empfangsmethode. Beachten Sie, ob Sie im Produktblatt den grünen Haken unter der Angabe "Lieferung nach Hause" und "Im Laden abholen" finden:
Der Artikel ist käuflich. Wird das Häkchen hingegen durch ein graues „X“ ersetzt oder finden Sie die Angabe „Ausverkauft“, ist das Produkt ausverkauft und somit nicht käuflich zu erwerben. In diesen Fällen kann die Bestellung nicht generiert werden.
Wenn sich das Problem nicht von selbst löst, nachdem Sie alle diese Schritte überprüft haben, teilen Sie uns bitte die Fehlermeldungen mit, welche Produkte in den Warenkorb gelegt wurden und die Versand- und Zahlungsdetails, indem Sie unten "Anfrage senden" auswählen.